Callcentermedewerkers reageren massaal

In het vorige nummer van dit blad riepen we callcentermedewerkers op misstanden op het werk te melden bij FNV-bestuurder Elly Heemskerk. Dat deden ze massaal. Een greep uit de meldingen.

‘Er zijn veel tijdelijke contracten. Ik heb zelf wel een contract voor onbepaalde tijd, maar verder zijn er, denk ik, maar zo’n tien tot vijftien anderen van de in totaal enkele honderden die dat ook hebben.’

‘Ik begon in 2011 met € 10,50 bruto per uur. In januari 2016 had ik nog steeds € 10,50 maar vanaf toen werd er 0,24 procent gedifferentieerde premie Whk ingehouden. Per 1 december 2016 ben ik € 10,70 bruto per uur gaan verdienen, maar per 1 januari 2017 is de gedifferentieerde premie Whk gestegen naar 0,34 procent. In die tussentijd is het aantal vakantie-uren verlaagd en bij ziekte worden er direct twee dagen ingehouden en daarna 70 procent uitbetaald. Pensioenopbouw is er niet.’

‘…Niet zo gek als je maar 9,21 euro bruto verdient. Geen pensioen opbouw. Alleen maar schrapen om de maand weer rond te krijgen. Helaas is de organisatiegraad zeer laag. Dus geen vuist. De bazen lachen zich krom. Rijden in grote auto’s en wonen in luxe. En niemand in de politiek die ingrijpt.’

‘Mijn verhaal is te lang om hier neer te zetten, maar ik was onder meer bijna dakloos omdat geen enkele verhuurder mij als huurder wilde in verband met mijn flexcontract (sociale huur was geen optie, de wachtlijst hier is negen jaar). Verder was er natuurlijk het maandelijkse dilemma: betaal ik mijn huur of koop ik eten? Nooit meer callcenterwerk voor mij.’

‘Ik werkte bij een callcenter dat zich bewust failliet liet verklaren. Iedereen met een vast contract werd wreed weggepest! Dit gebeurde op vreselijke en mensonterende manieren.

Je wilt niet weten hoe ik dit heb overleefd!

‘Er is een nieuwe manager aangesteld. Nu zijn van de ene op de andere dag de huisregels veranderd. Eerst was het zo dat we bij een werktijd van 5 of 5,5 uur een pauze hadden van 20 minuten. Daarnaast hadden we 3 minuten per uur om naar de wc te gaan of even een kop koffie te halen. Nu is dat veranderd in enkel een pauze van 20 minuten waarin we alles moeten doen inclusief wc bezoek. Bij hoge nood kan je naar de wc, maar dat gaat dan wel af van je pauze. Er is nog niet gesproken over aftrek van loon bij overschrijding van deze tijd door tussentijds wc bezoek, maar ik vrees dat dit er ook aan zit te komen.’

‘Het probleem is van alle tijden en het zal ook niet snel veranderen ben ik bang, zeker niet bij facilitaire callcenters. Het verloop is gigantisch en zal groot blijven als alles blijft veranderen (hogere KPI's, ruimere openstelling), maar de beloning daarbij achterblijft en een OR die alleen maar tekent bij het kruisje (zo is althans de beleving op de werkvloer).’

‘Het is dat mijn vrouw een baan in het onderwijs heeft, anders zouden wij het financieel een stuk lastiger hebben. Maar ik klaag niet. Ik ben blij dat ik werk heb.’

‘Ik ervaar inderdaad hoge werkdruk. Volgens mij is dat vooral het gevolg van het ontbreken van structuur.’

FNV-bestuurder Elly Heemskerk voelt zich door de reacties gesterkt in haar strijd voor betere arbeidsvoorwaarden en arbeidsomstandigheden bij de callcenters, zo laat ze desgevraagd weten. Ze gaat door en roept de medewerkers op zich als vakbondslid actief bij de strijd aan te sluiten.